ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Мы берем на себя все риски, связанные с транспортировкой ювелирных камней и браслетов. Все наши посылки застрахованы на полную стоимость вложения. Если в процессе пересылки СДЭКом или Яндекс доставкой хрупкий кабошон раскололся, огранка получила сколы, или повредилась фурнитура браслета, мы бесплатно заменим товар или вернем деньги.
Чтобы мы могли выставить претензию транспортной компании и оперативно сделать вам возврат, пожалуйста, следуйте простой инструкции:
1.Проверяйте посылку при получении: Если вы забираете заказ в ПВЗ СДЭК или у курьера, обязательно вскройте коробку прямо при сотруднике службы доставки. Если вы видите, что коробка сильно смята или внутри слышен стук осколков, попросите сотрудника составить Акт о повреждении груза (в СДЭК это делается на месте).
2. Сделайте фото/видео: Если дефект обнаружился уже дома, снимите четкое видео распаковки или сделайте фотографии поврежденного камня/браслета и упаковочной коробки..
1.Напишите нам: В течение 3 дней с момента получения посылки отправьте фото/видео и номер заказа на email  info@zabaykalye-gem.ru.
2.Решение вопроса: В течение 24 часов после вашего обращения мы согласуем отправку нового аналогичного камня/браслета за наш счет или оформим полный возврат средств на вашу карту.

Да, изменить адрес доставки можно, но возможность и процедура зависят от того, на каком этапе находится ваш заказ:
1.     Заказ еще не отправлен (в процессе сборки): Напишите нам в Telegram/WhatsApp или позвоните в службу поддержки как можно скорее. Мы оперативно и совершенно бесплатно внесем изменения в накладную, поменяем адрес доставки, ПВЗ СДЭК или способ получения.
2.     Заказ уже передан в СДЭК или Почту России: Если посылка уже в пути, мы можем оформить переадресацию груза в личном кабинете транспортной компании.
o   Для СДЭК: Изменить адрес или ПВЗ в пределах одного города можно через нашу поддержку. Если посылка перенаправляется в другой город, ТК СДЭК может взимать дополнительную плату за повторную логистику по своим тарифам (оплачивается покупателем).
o   Для Почты России: Изменение адреса в пути технически невозможно. Посылка дойдет до первоначального отделения, после чего её можно будет перенаправить, либо она вернется к нам обратно по истечении срока хранения.
💡 Совет: Пожалуйста, внимательно проверяйте индекс, город и номер телефона при оформлении заказа в корзине. Неверный номер телефона может помешать СДЭКу отправить вам SMS-уведомление о прибытии ценных камней или браслета.

Мы тщательно проверяем каждый кабошон на скрытые микротрещины. Кабошоны и др. продукция с дефектами есть в каталоге, они прдлагаются со скидкой и на них отведен целый раздел «Со скидкой 50% и выше. Однако природные минералы непредсказуемы, и если при получении неуцененной продукции вы обнаружили глубокую скрытую трещину (которая не упоминалась в описании и не является естественной внутренней «шторкой» или рисунком камня), мы решим этот вопрос в вашу пользу:
1. Зафиксируйте дефект: Сделайте четкое фото или видео камня под углом к свету (желательно с использованием макросъемки или ювелирной лупы), где отчетливо виден дефект.
2. Свяжитесь с нами: Напишите нам на email  info@zabaykalye-gem.ru в течение 14 дней с момента получения посылки, прикрепив материалы.
3.Варианты компенсации:
1. Мы бесплатно заменим кабошон на аналогичный из той же партии (вышлем видео на согласование).
2. Если аналогичного камня нет в наличии, мы вернем 100% стоимости дефектного минерала.
3. Примечание: Если трещина возникла в результате сильного механического удара, падения камня на кафель или грубой фиксации в металл с нарушением ювелирных технологий, данный случай не является гарантийным.

Небольшое различие в оттенках — это естественная ситуация при дистанционной покупке природных минералов. Цвет камня на экране смартфона или компьютера может незначительно отличаться от реального по двум главным причинам:

1. Особенности цветопередачи дисплеев: Экраны разных телефонов передают цвета по-разному. На одном устройстве камень может выглядеть более контрастным, на другом — более холодным или теплым.
2. Специфика натуральных камней: Такие минералы, как лабрадор (благодаря эффекту иризации), лунный камень, опал или александрит, полностью меняют свой цвет, глубину и блеск в зависимости от угла обзора, типа освещения (дневной свет, лампа в мастерской) и даже цвета подложки.

Как мы помогаем сделать точный выбор:

• Дополнительные материалы: Если для вашей ювелирной работы критически важен точный оттенок, напишите нам в Telegram/WhatsApp до отправки посылки. Мы снимем для вас короткое видео при естественном дневном свете и сделаем макрофотографии камня рядом с эталонной линейкой цветов.

Что делать, если камень не подошел: Если вы получили кабошон и поняли, что его оттенок категорически не сочетается с задуманным изделием, вы можете оформить обмен на другой минерал в течение 14 дней (при условии сохранения товарного вида камня и отсутствия на нем следов ювелирного инструмента).

Мы строго соблюдаем законодательство РФ и стремимся к тому, чтобы вы остались довольны покупкой.
Вы можете вернуть или обменять продукцию. Главное условие — товарный вид должен быть сохранен (отсутствие следов носки, царапин на камнях).
Подробнее о процедуре возврата https://zabaykalye-gem.ru/return.